Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrättspolicy

Orkabutik

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om din ångerrätt, vår nöjdhetsgaranti och hur du går tillväga om du vill returnera en produkt.

1. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Orkabutik en frivillig nöjdhetsgaranti på 30 dagar från det att du mottagit din vara. Är du inte nöjd med din produkt har du rätt att returnera den inom denna period.

Villkor för nöjdhetsgarantin:

  • Returen ska anmälas inom 30 dagar från det datum du mottog produkten.
  • Produkten ska returneras i väsentligen oanvänt och återförsäljningsbart skick, i sin originalförpackning.
  • Förseglingen på förpackningen får inte vara bruten. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta emot returer av kosttillskott där förseglingen har brutits, i enlighet med undantaget i 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Detta gäller inte om produkten är felaktig eller skadad vid leverans, se punkt 4 nedan.
  • Kunden står själv för returfrakten.
  • Kunden ansvarar för produkten och eventuell värdeminskning fram till dess att den mottagits av oss i retur.

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi produktens pris till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl. Denna lagstadgade ångerrätt gäller parallellt med, och oavsett, vår utökade 30-dagars nöjdhetsgaranti ovan.

Observera att ångerrätten enligt lag inte gäller för hälso- och hygienprodukter, såsom kosttillskott, om förseglingen på förpackningen har brutits efter leverans. Detta undantag gäller inte om produkten var felaktig eller skadad vid mottagandet.

Vill du utöva din ångerrätt ska du meddela oss detta inom 14 dagar via kontaktformuläret på vår hemsida. Ange ordernummer och vilken produkt det gäller.

3. Så gör du en retur

  1. Fyll i kontaktformuläret på vår hemsida och ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera samt anledning.
  2. Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner för hur du går tillväga.
  3. Du paketerar produkten säkert, i originalförpackning med bruten försegling intakt (om ej defekt vara), och skickar den till den returadress vi anger.
  4. Kostnaden för returfrakten står du själv för.
  5. När vi mottagit och kontrollerat produkten återbetalar vi ordervärdet inom 14 dagar.

Vi rekommenderar att du sparar ditt spårningsnummer tills returen är genomförd och bekräftad, då Orkabutik inte ansvarar för paket som kommer bort under returfrakten.

4. Fel eller skadad vara

Om du har mottagit en felaktig, skadad eller defekt produkt gäller inte kraven på oöppnad förpackning ovan. Kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt, och senast inom skälig tid efter att felet upptäckts, så hjälper vi dig med reklamation, byte eller full återbetalning inklusive eventuell returfrakt. Detta sker i enlighet med konsumentköplagen (2022:260), som ger dig rätt att reklamera fel i upp till tre år från köpet, förutsatt att felet fanns vid leveranstillfället.

5. Undantag från ångerrätt och nöjdhetsgaranti

I enlighet med gällande lagstiftning gäller varken den lagstadgade ångerrätten eller vår nöjdhetsgaranti för:

  • Kosttillskott och andra hälso-/hygienprodukter där förseglingen har brutits, om produkten inte är felaktig.
  • Produkter som uppenbart har använts eller förbrukats i sådan omfattning att de inte längre kan säljas vidare.

6. Leveranstid

Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar från det att din beställning har bekräftats. Vid eventuella förseningar informerar vi dig via de kontaktuppgifter du angav vid beställning.

7. Kontakta oss

Har du frågor om retur, ångerrätt eller din beställning når du oss enklast via kontaktformuläret på vår hemsida. Vi återkommer till dig så snart vi kan.

Denna policy är upprättad i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen (2022:260). Orkabutik förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy. Ändringar publiceras på denna sida.